FAQ

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1. Comment connaître l'état de vos équipements de plein air?

Nous affichons des images de nos équipements à leur état neuf, car ils sont tous en très bon état. Si nous mettions ces images à jour entre chaque location, la différence serait minime. 

 

2. Qu'arrive-t-il en cas de perte ou de vol de vos équipements? 

Si vous perdez ou vous faites voler nos équipements, étant donné que nous n'avons aucun moyen d'être certains qu'il s'agisse d'une perte ou d'un vol, nous vous chargerons la différence entre la valeur de l'équipement et le prix de votre location.

 

3. Qu'arrive-t-il en cas de bris des équipements?

Si vous brisez ou abîmez nos équipements, nous vous chargerons seulement le montant des réparations de ce dernier.  

 

4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez payer soit via notre site internet, par carte ou en comptant lors de la livraison des équipements. 

 

5. Comment fonctionne la livraison? 

Nous vous contacterons la semaine avant votre départ afin de vous confirmer à quel moment nous effectuerons la livraison des équipements. Un membre de notre équipe livrera ceux-ci à l’adresse indiquée lors de votre réservation, puis les récupérera quelques jours après votre retour.

 

6. Avez-vous un magasin physique? 

Nous n’avons pas de magasin physique, mais nous vous invitons à essayer nos produits dans une boutique plein air de votre région après vérification de leur disponibilité.

 

7. Comment nettoyez-vous vos équipements?

Nos équipements sont nettoyés entre chaque location selon les recommandations d’Osprey.

 

8. Offrez-vous des tarifs spécial à ceux qui louent plusieurs équipements?

Il y a de fortes chances que nous vous offrions un tarif spécial à la location de plus de deux équipements. Écrivez-nous pour en savoir plus.

 

9. Comment savoir si vos équipements sont disponibles? 

Notre site est programmé de façon à éviter qu’une personne réserve un équipement qui est déjà réservé, alors il n’y a aucune inquiétude à avoir à ce niveau.

 

10. D'où proviennent vos équipements?

Nos équipements proviennent de différents fournisseurs d'équipement de plein air.

 

11. Combien de temps à l'avance livrez-vous les équipements ?

Nous faisons tout en notre possible afin que les équipements soient livrés au moins 3 jours avant la date de votre réservation, que nous considérons comme votre date de départ. Si ce délai ne peut pas être respecté, vous serez averti à l'avance. 

 

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page Contact.